Per molti cittadini, specialmente over 65, l’accensione di uno smartphone o l’arrivo di una mail dalla Pubblica Amministrazione possono generare ansia. Password dimenticate, codici OTP che non arrivano, siti che chiedono identità digitali… Sembra un percorso a ostacoli pensato per escludere.
Ma c’è una buona notizia: grazie al progetto Digitalmentis, finanziato dal MIMIT e dalla Regione Siciliana, nessuno deve più affrontare questo labirinto da solo.
Chi è il Facilitatore Digitale?
Immaginatelo come una guida alpina per il mondo di internet. Non è un tecnico che ripara computer rotti, ma una figura professionale formata per:
- Ascoltare le tue difficoltà senza giudicare.
- Spiegare con parole semplici (niente termini inglesi incomprensibili!) come funzionano le app utili.
- Accompagnarti passo dopo passo nell’uso dei servizi, finché non ti senti autonomo.
Cosa possiamo fare insieme agli sportelli?
Ecco alcuni esempi reali di problemi che risolviamo ogni giorno nei nostri sportelli di Trapani e Mazara del Vallo:
1. “Il dottore mi ha dato una ricetta bianca, ma non so come vederla”
Ti aiutiamo ad attivare e consultare il Fascicolo Sanitario Elettronico. Così non devi più fare code per ritirare referti o ricette: arrivano direttamente sul telefono.
2. “Devo pagare un bollettino ma la posta è chiusa”
Ti mostriamo come usare pagoPA o l’App della tua banca per pagare ticket sanitari, tasse o multe comodamente da casa, in sicurezza.
3. “Mi chiedono lo SPID, ma non ho nemmeno il computer”
Lo SPID (o la CIE) è la chiave universale per l’INPS e il Comune. Ti guidiamo nella procedura di rilascio e, soprattutto, ti insegniamo a usarlo senza paura di sbagliare.
4. “Ho paura delle truffe”
Analizziamo insieme le mail o gli SMS sospetti che ricevi e ti insegniamo a riconoscere i tentativi di frode. La sicurezza prima di tutto.
Un servizio gratuito e umano
L’obiettivo della Rete degli Sportelli Konsumer non è farti diventare un informatico, ma renderti la vita più facile.
Il servizio è completamente gratuito. Non c’è bisogno di chiedere aiuto a nipoti frettolosi o vicini di casa: i nostri facilitatori sono lì apposta per te, con tutto il tempo che serve.
Dove trovarci
Il progetto “Generazioni allo sportello 2025-2026” è attivo presso le nostre sedi. Non lasciare che la tecnologia ti isoli: vieni a trovarci.
Konsumer Trapani
Sede Sportello: Via Sardegna, n. 10 – 91100 Trapani
Apertura al pubblico: Lunedì – Mercoledì dalle ore 9:00 alle ore 13:00
Telefono: 3295686776
e-mail: sicilia@konsumer.it
Konsumer – Mazara del Vallo (TP)
Sede sportello: Largo delle Sirene n. 3 – 91026 Mazara del Vallo
Apertura al pubblico: Lunedì, Mercoledì dalle 9:00 alle 13:00
Telefono: 3755983226
e-mail: konsumer.mazaradelvallo@libero.it
Finanziato nell’ambito del programma della Regione Siciliana con fondi MIMIT – D.M. 31/07/2024:
-D.D. MIMIT 14 febbraio 2024 (Rete degli Sportelli regionali del Consumatore 2025-2026)
– D.D. 23 Dicembre 2024 (Sviluppo Competenze Digitali)
